Marketing zit Marlou in het bloed

“StepBridge? Dat is iets voor contact- en sociaalgestoorde mensen.”
Zo die zit. Een pittige en al lang achterhaalde uitspraak van Marlou, want deze StepBridgester van het eerste uur, ziet StepBridge tegenwoordig als een aangename verslaving: “Via StepBridge doe ik leuke contacten op en ben ik met een aantal personen heel goed bevriend geraakt.”

De StepBridge-organisatie neemt steeds professionelere vormen aan. Begin 2009 is aan het bestuur iemand toegevoegd die verantwoordelijk is voor marketing en communicatie. En die iemand is dezelfde Marlou Duijvestijn.

Marlou Duijvestijn (foto Jan van Cleeff)

Wie is Marlou en wat zijn haar plannen met StepBridge? Marlou (38), getrouwd met Peter, is moeder van een dochter van vijf. In het dagelijks leven is Marlou werkzaam als manager bij een reisbureau in het zuiden des lands. In haar jonge jaren was Marlou een fanatiek sporter (zwemmen en tennis). Daar moest zij om gezondheidsredenen mee stoppen. Tegen die tijd kwam zij in contact met Berkel Enschot, een bridgeclub met een grote jeugdafdeling. En haar vader speelde daar ook. “Ik had echt zoiets van oké, ik ga wel een keer kijken, maar bridge is echt voor bejaarden.” Ook van dat idee werd Marlou afgeholpen, want al snel had bridge haar in de greep. De eerste tijd speelde Marlou met haar vader, maar er kwam een moment dat die het jonge geweld niet meer bij kon houden. Marlou ging door en kwam terecht bij Bridgeclub Theseus uit Tilburg (die van 7), waar ze nog altijd met veel plezier haar kaartje legt.

Op StepBridge liet Marlou zich niet onbetuigd. Samen met JannekeK organiseerde zij twee keer een vriendendrive. Wat voor haar telt op StepBridge is gezelligheid en respect. “Laat ieder in zijn of haar waarde.” Vaak speelt ze recreatief op StepBridge. Anton is daar haar vaste maat. De gezelligheid staat dan voorop, het bridgen is bijzaak. Toch kent Marlou ook haar fanatieke kant. Ze doet mee aan diverse districtscompetities en speelt graag een toernooitje.

Als ‘marketingmeisje’ is Marlou druk met het uitwerken van diverse enquêtes en met het klanttevredenheidsonderzoek. In samenwerking met Boon-a-part heeft zij het StepBridge-weekend georganiseerd. En wegens enorme belangstelling is er een tweede weekend in aantocht. StepBridge profiteert van Marlou’s marketing-ervaring uit de reiswereld, waar het hard en creatief werken is om het hoofd boven water te houden.

Marlou formuleert enthousiast een aantal van doelstellingen: “Momenteel ben ik diverse enquêtes aan het afnemen om de behoefte van de Stepper in kaart te brengen. We zijn heel blij met de hoge respons. Naar aanleiding van de op- en aanmerkingen ga ik een aantal projecten uitwerken, zoals het opstarten van gebruikersondersteuning (uitleg nieuwe Steppers, uitleg nieuwe interface voor optimaal gebruik, ondersteuning aan bestaande Steppers).

Daarnaast willen wij het toernooiaanbod uitbreiden. De enquête daarover is ook al afgerond. Kwaliteit en service staan bij ons hoog in het vaandel. Wij willen er alles aan doen het goede imago vast te houden. Dat kan alleen als je binnen de organisatie optimaal communiceert en gehoor geeft aan de wensen van de Stepper. Een andere doelstelling is om binnen anderhalf jaar het ledenaantal van tienduizend te bereiken.”

Hoeveel Marlou ook voor StepBridge doet, het aardigst blijft voor haar toch het spelen zelf. Hier een van haar meer spectaculaire Stepspellen (niveau *). Marlou zit zuid en RoelBac, een clubgenootje, noord. Huivert u maar even mee:

Het is dood groot slem harten voor NZ, maar Marlou en haar partner worden onderweg al gedoubleerd in 4SA (azenvragen). Dit doublet staat bekend als een Jansma-dubbel, puur bedoeld om de afspraken van de tegenstander te testen. Die willen namelijk nog al eens verstrikt raken in hoe het daarna verder moet (Dopi/Ropi-drama’s).

Tegen 4SA geredoubleerd startte west met een kleine schoppen. Dat had-ie beter niet kunnen doen, want de leider claimde meteen de rest: NZ plus 1520. En omdat 7 ‘maar’ 1510 is, bracht dit subtiele verschil de top voor NZ.