Resultaten klanttevredenheidsonderzoek

In de maanden juli en augustus is er een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder alle leden van StepBridge. Allereerst danken wij u hartelijk voor het enthousiaste invullen van de enquête en de vele suggesties. Hierbij presenteren wij u de belangrijkste resultaten van de enquête met daarbij de vervolgacties, die in gang worden of al zijn gezet.

De enquête bevat een aantal vragen over de handhaving van spel- en gedragsregels, de ervaring van mensen met vooral het gedrag aan tafel en de rol die de TC hierin speelt.

De conclusie die we trekken uit de antwoorden is, kort samengevat:

1.Mensen geven aan veel grote en kleine ergernissen bij het spelen op StepBridge te ondervinden. Veel daarvan hebben te maken met de manier waarop de mensen plaatsnemen aan tafel of de tafel verlaten, het gedrag van de Stepper aan tafel en het niet volledig nakomen van de spelregels

2.De meldingsbereidheid van een klacht bij de TC is laag.

3.Mensen die klachten melden zijn redelijk tevreden over de afhandeling hiervan

4.Er is meer aandacht nodig voor duidelijke informatievoorzieningen met betrekking tot de procedures.

De vervolgacties die in gang worden of al zijn gezet:

1.Verbeteren van de informatievoorziening door regelmatig teksten op het startscherm te plaatsen en door regelmatig StepJournaals uit te geven

2.Snelheid van de klachtenafhandeling verbeteren

3.Weglopers automatisch registreren

De enquête bevat een aantal vragen over de gebruikersvriendelijkheid van het programma StepBridge.

De conclusie die we trekken uit de antwoorden, is kort samengevat:

1.Het merendeel van de leden vind het programma StepBridge gebruikersvriendelijk

2.Nieuwe leden hebben behoefte aan extra gebruikersondersteuning.

3.Een grote groep leden is niet op de hoogte van alle mogelijkheden van de nieuwe versie van het programma StepBridge.

4.De handleiding is te lang en moeilijk terug te vinden op de website

De vervolgacties die in gang worden of zijn al gezet:

1.Het inzetten van StepBridge Ambassadeurs

2.Nieuwe leden worden persoonlijk benaderd

3.Er zal een handleiding gemaakt worden over de nieuwe versie van StepBridge

4.Alle nieuwe leden ontvangen een beknopte handleiding "Hoe speel ik StepBridge in 9 stappen".

5. Het houden van demonstratietoernooien

De belangrijkste redenen waarom mensen lid zijn van StepBridge:

1.Men kan bridgen op elk moment van de dag

2.StepBridge is een leuke ontspanning

3.Bridgen met een competitie element zonder verplichtingen

4.Meekijken met betere spelers

Hoe wordt StepBridge in de toekomst nog aantrekkelijker gemaakt

1.Uitbereiding van het toernooi aanbod

2.Het opzetten van een viertalcompetitie

3.Mogelijkheid tot lesgeven op StepBridge

4.Meer Vugraph uitzendingen